Jasa IT Support Onsite dengan Pengganti Terjamin

Tiga bentuk kehadiran

Panggilan per kunjungan cocok untuk kebutuhan sesekali. Anda membayar hanya saat memanggil, tanpa komitmen bulanan, dan waktu kedatangan mengikuti antrean.

Jadwal tetap mingguan cocok untuk kantor yang gangguannya rutin tetapi tidak terus menerus. Teknisi datang pada hari yang sama tiap minggu, mengerjakan daftar yang sudah menumpuk sekaligus pemeriksaan berkala.

Kehadiran harian cocok untuk perusahaan dengan banyak perangkat atau sistem yang tidak boleh berhenti. Pada bentuk ini teknisi praktis menjadi bagian dari tim Anda, meski status kepegawaiannya tetap di kami.

Apa yang dibawa teknisi saat datang

Setiap kunjungan, teknisi membawa perangkat dasar yang paling sering dibutuhkan: alat penguji kabel, alat crimping, konektor, kabel jaringan siap pakai, dan media pemasangan sistem operasi.

Untuk pelanggan kontrak, kami juga menyimpan suku cadang dasar di lokasi Anda: beberapa kabel jaringan, satu catu daya pengganti, dan kalau perlu satu perangkat cadangan untuk yang paling kritis.

Menyimpan suku cadang di lokasi terlihat seperti biaya tambahan, tetapi hampir selalu lebih murah daripada satu perjalanan tambahan hanya untuk mengantar kabel.

Catatan penanganan dan kenapa itu penting

Setiap penanganan dicatat: keluhannya apa, penyebabnya apa, apa yang diubah, dan kapan. Catatan itu tersimpan di sistem kami dan salinannya bisa Anda akses.

Nilainya paling terasa pada penanganan kedua dari masalah yang sama. Tanpa catatan, teknisi mulai dari nol setiap kali. Dengan catatan, dia mulai dari apa yang sudah dicoba dan tidak berhasil.

Catatan juga yang membuat pergantian teknisi tidak jadi bencana. Pengganti membaca lebih dulu dan datang sudah tahu keadaan.

Yang bisa dan tidak bisa dijanjikan soal waktu

Untuk lokasi di Kota Semarang, teknisi umumnya sampai dalam waktu belasan sampai empat puluh menit tergantung kecamatan dan jam. Untuk Kendal, Solo, dan Batang, waktu perjalanan lebih panjang dan kami sebutkan apa adanya.

Yang kami janjikan adalah waktu tanggap, bukan waktu selesai. Waktu tanggap adalah berapa lama sampai ada orang yang benar-benar mulai menangani; waktu selesai bergantung ketersediaan suku cadang dan sifat masalahnya.

Untuk gangguan yang jelas tidak bisa selesai hari itu, kami sampaikan sejak awal berikut solusi sementara yang bisa dipakai. Memberi harapan yang tidak terpenuhi lebih merugikan daripada mengatakan apa adanya.

Kapan panggilan lebih hemat daripada kontrak

Kalau panggilan Anda kurang dari tiga kali sebulan, panggilan satuan hampir selalu lebih hemat. Kami akan mengatakannya kalau memang begitu, karena kontrak yang tidak sepadan berakhir tidak diperpanjang.

Perhitungan itu berubah kalau ada satu saja sistem yang kalau berhenti langsung menghentikan pemasukan. Di situ yang Anda beli dari kontrak bukan jumlah penanganan melainkan urutan antrean, dan itu tetap berharga meski setahun cuma dipakai dua kali.

Yang bisa Anda siapkan supaya kunjungan lebih singkat

Sebagian besar waktu kunjungan sering habis bukan untuk memperbaiki, melainkan untuk mencari tahu keadaan. Tiga hal sederhana bisa memangkasnya cukup banyak.

Sebutkan gejalanya secara spesifik saat melapor, bukan kesimpulannya. Internet mati adalah kesimpulan; yang berguna adalah keterangan seperti dua komputer di ruang keuangan tidak bisa membuka apa pun sejak pagi, sementara yang lain normal. Keterangan kedua sering sudah cukup untuk menebak penyebabnya sebelum teknisi berangkat.

Beri tahu apa yang berubah sebelum masalah muncul. Perangkat baru dipasang, ada pemadaman listrik, ada renovasi, atau ada yang mengubah pengaturan. Perubahan itu hampir selalu berkaitan, dan menanyakannya di lokasi sering tidak menghasilkan jawaban karena orangnya sudah pulang.

Pastikan ada yang bisa memberi akses ke ruangan yang perlu dimasuki, termasuk ruang perangkat. Kunjungan yang tertahan karena kunci ruang server dibawa pulang seseorang adalah kejadian yang lebih sering daripada yang orang duga.

Untuk pelanggan kontrak, kami menyiapkan daftar pertanyaan singkat yang dikirim otomatis saat laporan masuk. Menjawabnya butuh dua menit dan sering memangkas separuh waktu penanganan.