Jasa Operator IT Harian untuk Operasional Tiga Shift

Apa yang dikerjakan operator dalam satu shift

Pekerjaan operator berpola dan berulang, dan justru itu kekuatannya. Ada daftar periksa yang dijalankan pada jam tertentu, dan hasilnya dicatat baik ada temuan maupun tidak.

Isinya biasanya: memeriksa layar pemantauan, mencatat peringatan yang muncul, memeriksa proses yang berjalan terjadwal seperti cadangan data, mengganti media cadangan bila memakai media yang perlu ditukar, dan memeriksa kondisi fisik ruang perangkat.

Yang tidak dikerjakan operator adalah perbaikan yang butuh keputusan. Untuk hal seperti itu, prosedurnya adalah mencatat, mencoba langkah pertama yang sudah ditetapkan, dan menghubungi teknisi kalau tidak selesai.

Prosedur langkah pertama yang tertulis

Nilai operator sangat bergantung pada kualitas prosedur yang diberikan kepadanya. Operator tanpa prosedur hanya bisa mencatat dan menelepon; operator dengan prosedur yang baik bisa menyelesaikan sebagian gangguan sendiri.

Prosedur kami susun bersama Anda pada masa awal penempatan, berdasarkan gangguan yang paling sering terjadi. Isinya langkah konkret dengan batas yang jelas: sampai langkah mana boleh dicoba, dan kapan harus berhenti dan menghubungi.

Batas itu penting. Operator yang mencoba terlalu jauh bisa memperburuk keadaan, dan operator yang terlalu cepat menyerah membuat perannya tidak berguna. Batasnya kami tetapkan tertulis, bukan diserahkan pada penilaian saat itu.

Serah terima antar shift

Setiap pergantian shift disertai serah terima tertulis: apa yang terjadi selama shift, apa yang belum selesai, dan apa yang perlu diperhatikan shift berikutnya.

Ini bagian yang paling sering diabaikan dan paling sering jadi sumber masalah. Gangguan yang dimulai pada shift malam dan tidak diteruskan ke shift pagi akan ditangani dua kali dari nol, atau tidak ditangani sama sekali.

Serah terima juga jadi catatan yang berguna untuk menelusuri kejadian. Ketika ada yang perlu diperiksa, urutan waktunya sudah tercatat tanpa perlu mengandalkan ingatan orang.

Menyusun pola shift

Pola shift disesuaikan dengan pola operasional Anda, bukan dibakukan. Untuk pabrik tiga shift, biasanya operator ditempatkan pada shift yang paling padat dan shift malam, sementara shift lain ditangani teknisi biasa.

Yang perlu diperhatikan adalah pergantian shift itu sendiri, karena di situlah paling banyak hal terlewat. Kami sarankan jadwal yang menyisakan tumpang tindih beberapa menit untuk serah terima langsung, bukan pergantian yang persis di jam yang sama.

Kapan operator belum diperlukan

Kalau perusahaan Anda beroperasi satu shift dan tidak punya sistem yang perlu dipantau terus menerus, operator adalah biaya yang tidak menghasilkan apa-apa.

Yang biasanya lebih tepat untuk kondisi itu adalah pemantauan otomatis dengan notifikasi, ditambah kontrak yang mencakup penanganan di luar jam kerja. Biayanya jauh lebih kecil dan hasilnya untuk kebutuhan itu sama saja.

Menyusun daftar periksa shift yang benar-benar dijalankan

Daftar periksa yang terlalu panjang akan diisi tanpa benar-benar diperiksa, dan itu lebih buruk daripada tidak ada daftar sama sekali karena memberi rasa aman yang keliru.

Yang kami sarankan: maksimal sepuluh butir per shift, masing-masing bisa diperiksa dalam waktu singkat, dan tiap butir menghasilkan angka atau keterangan, bukan sekadar centang. Mencatat suhu ruang perangkat dalam angka jauh lebih berguna daripada mencentang bahwa suhu normal.

Angka yang dicatat berulang itu yang jadi nilainya. Suhu yang naik satu derajat per minggu tidak akan memicu peringatan apa pun, tetapi terlihat jelas saat angkanya dibandingkan sebulan.

Butir yang tidak pernah menghasilkan temuan selama enam bulan sebaiknya dievaluasi. Bisa jadi memang aman dan bisa dijarangkan, bisa jadi butirnya tidak jelas sehingga selalu dijawab sama tanpa benar-benar diperiksa.

Kami tinjau daftar periksa bersama Anda tiap beberapa bulan, dan menambah butir baru dari kejadian yang sempat terlewat. Daftar yang tidak pernah berubah biasanya daftar yang tidak lagi mencerminkan keadaan.