Garansi dan SLA yang Kami Berikan
Rekan IT memberikan free support satu bulan setelah pekerjaan instalasi selesai, mencakup penyesuaian dan perbaikan atas pekerjaan kami sendiri. Untuk pelanggan kontrak, target waktu tanggap tertulis dan pencapaiannya dilaporkan tiap bulan.
Halaman ini memuat garansi dan SLA layanan IT yang berlaku di Rekan IT: apa yang kami jamin, berapa lama, dan yang sama pentingnya, apa yang tidak tercakup. Bagian terakhir itu yang biasanya jadi sumber kekecewaan kalau tidak disebutkan di awal.
Free support satu bulan setelah pekerjaan instalasi
Selama satu bulan setelah serah terima, penyesuaian dan perbaikan atas pekerjaan kami tidak dikenakan biaya. Ini berlaku untuk semua pekerjaan instalasi.
Yang tercakup: titik jaringan yang ternyata bermasalah, kamera yang perlu disesuaikan sudutnya, pengaturan yang perlu diubah setelah pemakaian nyata, dan kesalahan pemasangan yang ditemukan kemudian.
Yang tidak tercakup: kerusakan perangkat yang bukan akibat pemasangan, perubahan lingkup yang diminta setelah serah terima, dan kerusakan akibat pihak lain — misalnya kabel yang terpotong saat renovasi.
Garansi perangkat
Untuk perangkat yang pengadaannya lewat kami, garansi mengikuti garansi pabrikannya dan kami bantu uruskan klaimnya. Lama garansi berbeda per merek dan jenis, dan kami cantumkan di penawaran.
Yang perlu dipahami: garansi pabrikan mengganti perangkatnya, bukan menanggung waktu berhenti. Untuk perangkat kritis, itu alasan menyiapkan unit cadangan, bukan mengandalkan garansi.
Untuk perangkat yang Anda beli sendiri, garansinya langsung dengan penjualnya. Kami tetap bantu memeriksa dan mendiagnosis, tetapi klaimnya diurus oleh Anda.
Target waktu tanggap untuk pelanggan kontrak
Yang kami janjikan adalah waktu tanggap, bukan waktu selesai. Waktu tanggap adalah berapa lama sampai ada orang yang benar-benar mulai menangani, bukan sekadar membalas pesan.
Target berbeda menurut tingkat kegawatan dan lokasi. Untuk gangguan yang menghentikan banyak orang di Kota Semarang, targetnya jauh lebih ketat daripada gangguan yang mengganggu satu orang di Batang.
Definisi tiap tingkat kegawatan ditulis dengan contoh konkret di kontrak, sehingga penentuannya bukan penilaian sepihak kami.
Yang tidak bisa kami janjikan
- Waktu selesai untuk kerusakan yang butuh suku cadang.
- Pemulihan gangguan yang berasal dari penyedia internet Anda.
- Kedatangan secepat Semarang untuk lokasi Kendal, Solo, atau Batang.
- Nol kerusakan pada sistem penangkal petir.
- Ketersediaan seratus persen untuk sistem apa pun.
Yang bisa dipastikan
- Target waktu tanggap tertulis, dengan definisi tingkat kegawatan yang konkret.
- Kabar berkala selama penanganan berlangsung, bukan hanya saat selesai.
- Solusi sementara bila tersedia, disampaikan sambil perbaikan berjalan.
- Pencapaian target dilaporkan tiap bulan tanpa perlu diminta.
- Seluruh kredensial admin ada di tangan Anda sejak awal.
Yang dilaporkan tiap bulan
Untuk pelanggan kontrak, laporan bulanan memuat pencapaian target waktu tanggap, termasuk kejadian di mana target meleset berikut alasannya.
Kami melaporkan yang meleset tanpa perlu Anda minta. Target yang hanya dilaporkan saat tercapai tidak berarti apa-apa.
Konsekuensi kalau target meleset diatur di kontrak, biasanya berupa pengurangan biaya bulanan sebanding dengan seberapa jauh melesetnya. Besarnya kecil, dan nilainya bukan pada besarnya melainkan pada bahwa pencapaian jadi punya akibat.
Cakupan jam layanan
Jam layanan standar Senin sampai Sabtu, pukul 08.00 sampai 17.00 WIB. Target waktu tanggap dihitung dalam jam layanan ini.
Untuk perusahaan yang beroperasi di luar jam itu, cakupan bisa diperluas dengan biaya berbeda yang disebutkan terpisah. Kami tidak mengklaim tersedia dua puluh empat jam pada paket standar.
Untuk keadaan yang benar-benar mendesak di luar jam layanan, ada jalur yang bisa dihubungi. Yang kami janjikan pada jalur itu adalah usaha terbaik, bukan target waktu tanggap yang sama dengan jam kerja.
Kalau kerja sama berakhir
Seluruh dokumentasi dan kredensial admin diserahkan tanpa syarat. Ini bukan konsesi saat berpisah — semuanya memang sudah ada di tangan Anda sejak awal, jadi tidak ada yang perlu diminta kembali.
Yang kami tawarkan tambahan: satu sesi serah terima kepada penyedia baru atau tim internal Anda, tanpa biaya. Ini menghemat waktu semua pihak dan menghindari pelanggan yang ditinggalkan tanpa informasi.
Kalau ada pekerjaan yang belum selesai saat kontrak berakhir, kami selesaikan atau kembalikan biayanya, sesuai yang lebih masuk akal untuk keadaannya.
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Berapa lama garansi pekerjaan instalasi?
Free support satu bulan setelah serah terima untuk penyesuaian dan perbaikan atas pekerjaan kami. Garansi perangkat mengikuti garansi pabrikannya dan kami bantu uruskan.
Apa yang tidak tercakup free support?
Kerusakan perangkat yang bukan akibat pemasangan, perubahan lingkup yang diminta setelah serah terima, dan kerusakan akibat pihak lain seperti kabel terpotong saat renovasi.
Apakah menjanjikan waktu selesai perbaikan?
Tidak. Yang kami janjikan adalah waktu tanggap, karena waktu selesai bergantung ketersediaan suku cadang dan sifat masalahnya. Untuk itu yang kami berikan adalah kabar berkala dan solusi sementara bila tersedia.
Apakah layanan tersedia 24 jam?
Tidak pada paket standar. Jam layanan standar Senin sampai Sabtu pukul 08.00 sampai 17.00 WIB. Perluasan cakupan bisa diatur dengan biaya berbeda.
Apa yang terjadi pada kredensial admin kalau kontrak berakhir?
Tidak terjadi apa-apa, karena semuanya sudah ada di tangan Anda sejak awal. Kami juga menawarkan satu sesi serah terima kepada penyedia baru tanpa biaya.
Baca juga
Jasa Managed Service: Operasional IT Kami yang Pegang
Jasa managed service IT: monitoring jaringan, maintenance terjadwal, backup, dan helpdesk dalam satu kontrak bulanan dengan SLA respons yang tertulis.
Harga Jasa IT Kami, Apa Adanya
Harga jasa IT kami apa adanya: rentang biaya instalasi jaringan, CCTV, maintenance bulanan, dan outsourcing, berikut hal yang membuat angkanya naik turun.
Tentang Rekan IT
Tentang Rekan IT: tim teknisi yang berkantor di Pedurungan Semarang, cara kami bekerja, apa yang kami kerjakan sendiri, dan apa yang kami serahkan ke ahlinya.
Kontak Rekan IT dan Alamat Kantor Semarang
Kontak Rekan IT di Kudan Barat 1 No.16, Tlogomulyo, Pedurungan, Kota Semarang. Hubungi 0811-997-322 lewat telepon atau WhatsApp untuk survei dan penawaran.
Apa Itu SLA dalam Layanan IT, dan Apa Saja Isinya
Apa itu SLA layanan IT: bedanya waktu tanggap dan waktu selesai, cara menghitung uptime, jam kerja yang dihitung, serta konsekuensi bila target meleset.
Ceritakan dulu kebutuhan IT Anda
Konsultasi tidak dikenakan biaya. Kirim gambaran kondisinya lewat WhatsApp, kami balas dengan perkiraan lingkup kerja, lama pengerjaan, dan biayanya.