Jasa IT Outsourcing Solo yang Terbiasa Menghadapi Tamu

Memilih teknisi untuk lingkungan yang melayani tamu

Selain kemampuan teknis, yang kami nilai adalah tiga hal: cara berpakaian dan berbicara di depan tamu, kemampuan menunda pekerjaan yang mengganggu, dan kesediaan menjelaskan dengan sabar kepada staf yang tidak paham teknis.

Yang ketiga sering paling menentukan. Di hotel dan klinik, sebagian besar keluhan datang dari staf resepsionis yang tidak punya latar teknis, dan teknisi yang menjelaskan dengan cara meremehkan akan membuat mereka berhenti melapor sama sekali.

Jam kerja yang mengikuti operasional, bukan jam kantor

Hotel dan restoran punya jam sibuk yang berbeda dari kantor. Untuk penempatan di Solo, jam kerja teknisi kami susun agar menutupi jam sibuk itu, bukan jam delapan sampai lima yang justru paling sepi.

Pekerjaan yang mengganggu — pengeboran, pemindahan perangkat, pembaruan sistem — dijadwalkan di jam paling sepi, sering dini hari. Ini yang membuat penempatan lebih berguna daripada panggilan: pekerjaan berat bisa dikerjakan tanpa harus memanggil tim dari Semarang tengah malam.

Akses ke data tamu dan pasien

Teknisi yang ditempatkan di hotel akan berdekatan dengan sistem yang menyimpan data identitas tamu; di klinik, data pasien. Ini perlu diatur, bukan diserahkan pada kepercayaan.

Yang kami terapkan: teknisi bekerja dengan akun yang haknya dibatasi pada yang perlu, semua akses tercatat, dan ada perjanjian kerahasiaan yang ditandatangani. Kalau suatu pekerjaan menuntut akses ke data pribadi, harus ada izin dan pendampingan dari pihak Anda.

Pendampingan dari Semarang untuk hal di luar kemampuan lapangan

Teknisi yang ditempatkan tidak bekerja sendirian. Untuk hal di luar kemampuannya, ada tim di Semarang yang bisa dimintai pendapat atau masuk lewat akses jarak jauh.

Pola ini yang membuat penempatan satu orang tetap bisa menangani hal yang biasanya butuh beberapa keahlian berbeda. Teknisi di lokasi mengerjakan yang fisik, tim di Semarang menangani yang bisa dari jarak jauh, dan keduanya membaca catatan yang sama.

Area di Solo yang paling sering kami datangi

Teknisi yang mengerjakan perbaikan di lobi hotel sambil membongkar kabel di lantai akan diingat tamu lebih lama daripada masalah yang diperbaikinya. Untuk penempatan di Solo, kami memilih orang yang terbiasa bekerja di area publik dan tahu kapan harus menunda.

• Banjarsari — hotel dan perkantoran
• Laweyan dan Serengan — penginapan, butik, dan restoran
• Jebres — klinik, rumah sakit, dan kampus
• Pasar Kliwon — pertokoan dan grosir
• Solo Baru, Kartasura, dan Colomadu — pusat belanja dan kantor